Votre argent sera protégé
Le paiement sera prélevé puis conservé. Le professionnel ne sera payé qu’après votre validation — ou après la décision d’un modérateur en cas de litige.
Bientôt disponibleUn pro vous guide.
Un pro vous guide.
Vous réparez vous-même.
Guides Pros arrive : le service d’assistance technique à distance qui met en relation particuliers et professionnels vérifiés. Vous décrivez votre panne, des pros vous proposent leur prix et leur délai, puis vous la réglez ensemble — par message, photo, vocal ou en visio.
Avantages réservés aux inscrits
Soyez prévenu(e) dès l’ouverture de Guides Pros
Pas de spam. Vos données restent en Europe.
Merci, c’est noté !
Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’ouverture de Guides Pros, avec les avantages réservés aux inscrits.
Une fuite sous l’évier ? Un pro vous guide en direct, sans déplacement.
- Prix fixé librement par le professionnel
- Vous choisirez parmi plusieurs propositions
- Visio, photos, vidéos et messages vocaux
- Données hébergées dans l’Union européenne
Les premiers inscrits ne repartiront pas les mains vides.
Laissez-nous votre adresse e-mail avant l’ouverture : vous serez prévenu(e) le jour du lancement et vous aurez droit à des avantages réservés aux inscrits. Lesquels ? On vous laisse la surprise.
Deux façons d’être aidé
Tout ne demandera pas de faire venir quelqu’un.
Parfois il suffit de quelques minutes avec la bonne personne. Le professionnel décidera de ce qu’il propose et de son tarif ; Guides Pros ne fixera ni l’un ni l’autre.
Guidage pas à pas
Vous mettez les mains dedans, le pro vous dit quoi faire, dans l’ordre, en vous regardant faire. L’outil que vous avez déjà suffit le plus souvent.
Voir comment ça marcheraDiagnostic à distance
Vous ne savez pas d’où vient la panne. Le pro l’identifie en visio, vous dit si c’est réparable soi-même — et sinon, ce qu’il faut demander à un artisan.
Être prévenu du lancementComment ça marchera
Trois étapes, aucune visite à domicile.
Le dépannage à distance évite le déplacement, la demi-journée d’attente et la facture qui grimpe.
Décrivez votre problème
Une photo, une courte vidéo, quelques mots. Publier une demande sera gratuit et ne vous engagera à rien.
Comparez les propositions
Chaque professionnel fixera son prix et son délai. Vous verrez son métier, ses compétences validées et ses avis avant de choisir.
Réglez le problème ensemble
Messages, photos, vocaux et visio dans un espace dédié. Une fois le problème résolu, vous validerez et le pro sera payé.
Vous verserez
0 €
au professionnel tant que vous n’aurez pas validé la prestation. En cas de désaccord, un modérateur tranchera et pourra rembourser tout ou partie.
Un meuble monté de travers, une notice illisible : ça comptera aussi.
Nous ne conserverons
Rien
de vos échanges une fois la prestation terminée. Chaque message, photo, vidéo et vocal portera une date d’effacement fixée dès son envoi.
L’application
Tout se passera au même endroit.
De la demande au paiement, en passant par la visio : un seul espace, pensé pour être compris sans mode d’emploi.
- Un espace par prestationOuvert au paiement, fermé et effacé à la fin.
- Visio directe, d’un appareil à l’autreLe flux audio et vidéo circule entre les deux participants et n’est jamais enregistré.
- Paiement intégré et sécuriséCarte bancaire, avec conservation des fonds jusqu’à validation.
- Signalement en un gesteUn abus, un comportement suspect : l’équipe reprendra la main.
Être prévenu du lancementApplication AndroidBientôt sur Google Play
Aperçu de l’application en préparation — les écrans définitifs peuvent évoluer.
Les métiers
Ce pour quoi on appelle un pro, sans le faire venir.
Les métiers et compétences seront organisés en catégories validées par l’équipe. La liste s’étendra au fil des inscriptions professionnelles.
Plomberie
Fuite, siphon, chasse d’eau
Électricité
Disjoncteur, prise, luminaire
Informatique
Démarrage, réseau, logiciel
Électroménager
Lave-linge, four, lave-vaisselle
Bricolage
Fixation, pose, finition
Automobile
Voyant, batterie, entretien
Chauffage
Chaudière, radiateur, thermostat
Jardinage
Taille, arrosage, motoculture
Pourquoi Guides Pros
Le risque, c’est nous qui l’encadrerons.
Payer un inconnu pour un conseil à distance demande des garanties. Voici celles sur lesquelles le service est construit.
Des professionnels vérifiés
Identité et activité contrôlées avant publication. Les compétences déclarées seront validées une à une par l’équipe.
Vos échanges seront effacés
Messages, photos, vidéos et vocaux seront supprimés à la fin de la prestation, ou à la résolution du litige. Rien ne sera conservé « au cas où ».
Pas de prix imposé
Guides Pros sera un intermédiaire technique : chaque professionnel fixera librement son tarif, sa durée et ses conditions. Vous comparerez avant d’accepter.
Des avis qui veulent dire quelque chose
Seule une prestation réellement payée et validée ouvrira le droit de noter. Aucun avis ne pourra être déposé sans transaction.
Hébergé en Europe
Serveurs et stockage des médias exclusivement dans l’Union européenne, avec les droits d’accès, de rectification et d’effacement applicables.
Vous êtes professionnel
Votre savoir-faire vaudra aussi à distance.
Entre deux chantiers, le soir, ou quand un déplacement n’a pas de sens : vendez votre expertise en quelques minutes d’appel. Soyez parmi les premiers prévenus.
- Vous fixerez votre tarif horaire, sous le plafond de votre métier, et n’indiquerez qu’une durée.
- Vos compétences seront validées par l’équipe avant d’apparaître aux clients.
- Une commission unique, connue d’avance, prélevée uniquement sur les prestations réalisées.
- Versement après validation du client, sur votre compte professionnel.
Vous garderez la main
Tarif, durée, compétences proposées : rien ne vous sera imposé, hors le plafond horaire de votre métier.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous, l’équipe répond.
Guides Pros est-il déjà disponible ?
Pas encore. Le service est en cours de développement. Les personnes qui laissent leur adresse e-mail sur cette page seront prévenues dès l’ouverture.
Quels avantages pour les personnes inscrites avant l’ouverture ?
Celles et ceux qui s’inscrivent avant le lancement auront droit à des avantages réservés. Ils seront dévoilés le jour de l’ouverture, par e-mail, aux seuls inscrits.
Combien coûtera le service ?
Publier une demande sera gratuit. Le prix sera celui que le professionnel proposera dans son devis, affiché avant toute acceptation. Guides Pros prélèvera une commission sur la prestation réalisée, connue à l’avance.
Et si le problème n’est pas résolu ?
Vous ne validerez pas la prestation et vous ouvrirez un litige. Le paiement restera bloqué le temps de l’instruction. Un modérateur examinera les échanges et décidera d’un remboursement total, partiel, ou du versement au professionnel.
Quand pourrai-je noter le professionnel ?
Uniquement après une prestation payée et validée. C’est la seule façon d’avoir des avis qui correspondent à de vraies interventions, dans les deux sens : le professionnel vous notera également.
Que deviendront mes photos et mes vidéos ?
Elles vivront dans l’espace de la prestation et seront effacées à sa clôture, ou à la résolution du litige le cas échéant. Chaque contenu portera une date d’effacement fixée dès l’envoi. Le stockage sera situé dans l’Union européenne.
La visio passera-t-elle par vos serveurs ?
Non. L’audio et la vidéo circuleront directement d’un appareil à l’autre. Les serveurs ne serviront qu’à mettre les deux participants en relation, puis s’effaceront de la conversation.
Faut-il être bricoleur ?
Non. Le professionnel s’adapte : il peut vous guider geste par geste, ou simplement poser un diagnostic et vous dire s’il faut faire intervenir quelqu’un sur place.
Je suis professionnel : comment participer ?
Laissez votre adresse e-mail sur cette page en précisant que vous êtes professionnel. Vous serez prévenu de l’ouverture des inscriptions professionnelles.
Que faites-vous de mon adresse e-mail ?
Uniquement vous prévenir du lancement et vous faire connaître les avantages réservés aux inscrits. Elle est conservée en Europe, jamais cédée, et supprimée sur simple demande. Le détail est dans la page confidentialité.
Le problème est chez vous. Le pro qui sait sera bientôt à portée d’appel.
Soyez parmi les premiers prévenus : les inscrits avant l’ouverture auront droit à des avantages réservés.
Avantages réservés aux inscrits
Soyez prévenu(e) dès l’ouverture de Guides Pros
Pas de spam. Vos données restent en Europe.
Merci, c’est noté !
Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’ouverture de Guides Pros, avec les avantages réservés aux inscrits.